Tu información,
con responsabilidad.
Política de tratamiento de datos personales · Vigente desde el 15 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
RetaiLab, con sede en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio. Contacto general: hola@retailab.online. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluida la compilada en el Decreto 1074 de 2015.
2. Datos que recogemos
Recogemos nombre, empresa, cargo, correo, celular, ciudad, servicio y paquete de interés, fecha aproximada, lugar o evento y mensaje. Guardamos también la fecha del envío, la página de origen, los parámetros de campaña UTM y la autorización otorgada. No solicitamos datos sensibles ni información de menores de edad.
3. Finalidades y autorización
Usamos los datos para responder solicitudes, preparar y enviar propuestas, coordinar la prestación de servicios y dar seguimiento a la cotización. Solo con la autorización comercial opcional enviamos información comercial de RetaiLab por WhatsApp y correo. Negarse a esa autorización no impide solicitar una cotización. La casilla obligatoria registra la autorización previa, expresa e informada para atender la solicitud; puedes revocarla conforme a la ley.
4. Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; conocer el uso que hacemos de ellos; acceder gratuitamente a tu información; solicitar su supresión y revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante RetaiLab.
5. Consultas y reclamos
Escribe a datos@retailab.online con tu nombre, medio de respuesta, descripción de tu petición y los documentos que permitan verificar tu identidad. Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles; si se requiere una prórroga, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en 15 días hábiles, prorrogables por hasta 8 días hábiles con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta se entenderá desistido. Cuando no seamos competentes, trasladaremos la solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
6. Seguridad y encargados
Limitamos el acceso a las solicitudes al personal autorizado y aplicamos controles de acceso y medidas técnicas para proteger la información. Lovable Cloud y los proveedores necesarios para el funcionamiento del sitio actúan como encargados bajo instrucciones del responsable. No vendemos tus datos. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, aplicaremos las garantías y condiciones legales correspondientes.
7. Conservación y vigencia
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud y la relación comercial, así como las obligaciones legales y contractuales aplicables. Después serán eliminados o anonimizados. Esta política está vigente desde el 15 de octubre de 2026 y permanecerá publicada mientras tratemos datos personales. Los cambios sustanciales se informarán en esta página y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.